À medida que as demandas empresariais crescem e a competitividade do mercado se torna um fator crítico para a sobrevivência das empresas, os Centros de Serviços Compartilhados (CSC) emergem como elementos vitais para impulsionar essa jornada de sucesso. Hoje, o CSC é o epicentro do fluxo de informações nas empresas, e sua importância cresce exponencialmente na era em que a inteligência de negócios é fundamental para o êxito corporativo.
É evidente uma forte tendência na alta administração em busca não apenas de melhorias operacionais e eficiência, mas também de inteligência, agilidade e digitalização. O CSC ágil se apresenta como a solução definitiva, baseada na capacidade de autoadministração. Isso envolve a formação de equipes multidisciplinares, flexibilidade para atender às demandas do negócio, foco na satisfação do cliente e modelos de entrega ágeis, como Scrum e Lean, que permitem a inovação sob demanda.
A agilidade requer inovações tecnológicas e colaboradores engajados e motivados. Ser ágil significa ter processos fluidos, ferramentas ágeis, eficiência no atendimento e um objetivo claro: atender às necessidades do cliente.
O conceito de “Total Experience” exemplifica essa abordagem, abrangendo quatro componentes: usuário, colaborador, cliente e multiexperiência, que envolve a integração de todos os canais de comunicação e vendas. Quando todos esses elementos são aplicados, o CSC Ágil concentra-se na experiência dos principais stakeholders.
Os desafios de implementação estão intrinsecamente ligados à cultura corporativa. Um time comprometido e alinhado com um propósito específico é essencial para o sucesso. É crucial criar um ambiente seguro, motivador e com colaboradores empoderados para inovar.
A agilidade dentro do CSC oferece uma força de trabalho disciplinada, profissionais de alto desempenho e eficiência operacional, estabelecendo-o como uma estrutura inovadora e integradora. A busca por uma estrutura comum para atender a todos com critérios e prioridades é o grande desafio das organizações.
Em resumo, os CSCs estão evoluindo em resposta aos desafios em constante mutação, tornando-se cada vez mais relevantes nas empresas. A tecnologia é um componente crítico desse sucesso, mas a agilidade precisa ser combinada com outros fatores para alcançar resultados positivos.
